85 заседание Координационного Совета по защите прав застрахованных
В Территориальном фонде ОМС Смоленской области 4 апреля 2024г. состоялось 85-е заседание Координационного Совета по организации защиты прав застрахованных при предоставлении медицинской помощи и реализации законодательства в сфере ОМС. В заседании Координационного совета приняла участие член Координационного Совета, директор Бердникова Лидия Васильевна, С докладом на тему: «О работе АСП ООО «Капитал МС» - Филиал в Смоленской области с обращениями застрахованных лиц в 2023 году, январе – марте 2024 года» выступила директор Бердникова Л.В.
В соответствии с нормативными документами, Обществом ООО «Капитал МС» разработана и утверждена Инструкция по работе с обращениями граждан в Филиале.
Устные и письменные обращения принимаются круглосуточно по бесплатному телефону Контакт-центра 8-800-100-81-02, 8-800-302-45-52 и через сайт www.kapmed.ru . Через сайт граждане могут заказать обратный звонок страхового представителя Филиала.
При поступлении вопросов, требующих оказания содействия застрахованному лицу в получении медицинской помощи, экспертной консультации, обращения передаются на страхового представителя 3 уровня.
Устные обращения граждан консультативного характера рассматриваются страховыми представителями в течении рабочего дня, письменные обращения, заявления и жалобы рассматриваются согласно Федеральному закону от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Результаты рассмотрения жалоб были предоставлены в адрес Территориального фонда обязательного медицинского страхования Смоленской области, в адрес Министерства Здравоохранения Смоленской области, в адрес Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Смоленской области.
