Анализ обращений застрахованных граждан АСП ООО «Капитала МС» - Филиала в Саратовской области за 2025 год

За 12 месяцев 2025 года сотрудниками АСП ООО «Капитала МС» - Филиала в Саратовской области было рассмотрено 7452 обращения граждан, из них 249 письменное обращение. Количество обращений увеличилось на 0,7% по сравнению с тем же периодом 2024 года. В структуре устных обращений преобладают обращения по вопросу обеспечения выдачи полисов обязательного медицинского страхования (53%), о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках программы ОМС (8%), другие обращения (12,9%) и прочее (22,1%). 

За 2025 год была рассмотрена 121 письменная жалоба, обоснованными признано 90. Основными причинами обоснованных жалоб являются качество оказания медицинской помощи, недостоверные сведения об оказанных медицинских услугах. В ходе рассмотрения письменных обращений граждан проводились контрольно-экспертные мероприятия с привлечением опытных врачей-специалистов. При установлении допущенных нарушений к медицинским организациям применялись финансовые санкции. Все письменные обращения рассмотрены в установленный действующим законодательством срок. 

В 2025 году осуществлялась защита прав застрахованных в судебном порядке. Был подан один иск по случаю оказания медицинской помощи застрахованному лицу, по которому были проведены контрольно-экспертные мероприятия.