Нарушения и дефекты при оказании медицинской помощи Сопровождение застрахованного лица при необходимости оказания МРТ-исследования
28.08.2020, Застрахованный А. , Волгоградская область
В контакт-центр Филиала Общества с устным заявлением обратилась застрахованная А. с просьбой организовать необходимое исследование (МРТ головного мозга) супругу, страдающему онкологическим заболеванием. Несмотря на неоднократные обращения в медицинскую организацию по месту жительства, заявителя не устраивала дата проведения исследования, в связи с необходимостью предоставления результата в Федеральный центр в более ранние сроки.
Капитал Медицинское страхование
При рассмотрении обращения страховой представитель 3 уровня связался с отделением лучевой диагностики медицинской организации, в кабинете магнитно-резонансной томографии которой проводятся необходимые обследования головного мозга. При изучении журнала записи на дату, следующую за днем обращения, было найдено «окно» возможности проведения исследования, и, несмотря на выходной день, оно было выполнено.
Результатом оказанного содействия и сопровождения явилось организация исследования, необходимого для консультации в Федеральном центре в срок согласно кратности обследования.
Таким образом, филиалом страховой медицинской организации восстановлено право застрахованного лица на медицинскую помощь в гарантированном объеме в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Заявительница осталась довольна результатом рассмотрения обращения, выразив благодарность страховым представителям компании.
