Филиал ООО «Капитал МС» в Волгоградской области продолжает установку телефонов «обратной связи» с пациентами

В медицинских организациях Волгоградской области появляются специальные телефоны, чтобы пациентам было проще связываться со своими страховыми представителями.

В рамках Федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» к 2024 году каналы связи со страховщиками должны иметь 94,5% первичных медицинских организаций на территории региона. В качестве таких каналов связи могут быть установленные в поликлиниках и иных медицинских организациях посты страховых представителей, терминалы или телефоны обратной связи.

Главная цель – создание эффективной системы сопровождения пациента в процессе лечения и защита прав застрахованных. Ведь задача страховых представителей – обеспечить возможность жителям города и области проконсультироваться и получить помощь по любым вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи по ОМС.

Проект уже начал работать.

Во-первых, во многих медорганизациях открыты посты страховых представителей.

Во-вторых, продолжается продуктивная работа с ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» по установке телефонных устройств двумя страховыми медицинскими организациями: ООО «Капитал МС» и АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед». Все больше медицинских организаций вовлекаются в этот проект.

Набирать номер посетителям нет необходимости. Достаточно поднять трубку, нажать кнопку (1 – «Капитал МС» , 2 – «СОГАЗ-Мед») – и сразу попадаешь непосредственно в страховую компанию, где на связи будет страховой представитель, готовый ответить на вопросы, подсказать, помочь, проконсультировать.

Таким образом, получается, что каналы связи со страховой медицинской компанией – это, по факту, личный консультант застрахованного по ОМС пациента.

Уже в 2021 году телефоны «обратной связи» будут установлены в 166 медицинских организациях.