Вопросы и ответы

В Программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи указаны сроки ожидания приемов врачей. 

• - срок ожидания приема участкового терапевта или педиатра — не дольше 24 часов с момента обращения;

• - срок ожидания консультации узкого специалиста — не дольше 14 рабочих дней со дня назначения (за исключением случаев подозрения на онкологическое заболевание);

• - срок ожидания консультации узкого специалиста, если есть подозрение на онкологическое заболевание — не дольше 3 рабочих дней со дня постановки диагноза онкологического заболевания. 

Если вы чувствуете себя плохо, то вызовите врача на дом или обратитесь к участковому терапевту, он обязан посетить вас в день вызова на дом или принять вас в поликлинике в тот же день. Если вам нужна экстренная помощь, то звоните в скорую помощь. Если вы не можете записаться к терапевту раньше, чем на следующий день, или вам выдали направление к узкому специалисту через месяц, обратитесь к администрации медицинской организации или в свою страховую компанию, где должны принять меры по соблюдению сроков ожидания медпомощи, гарантированных государством

Направление на это исследование выдает лечащий врач по показаниям. Срок проведения КТ, МРТ и ангиографии не должен превышать 14 рабочих дней со дня назначения лечащим врачом (за исключением случаев подозрений на онкологическое заболевание: в этих случаях срок ожидания исследования еще короче – не более 7 рабочих дней со дня назначения).

Срок ожидания плановой госпитализации не должен быть больше 14 рабочих дней со дня выдачи направления на госпитализацию (за исключением плановой высокотехнологичной помощи). Для онкологических больных — не должны превышать 7 рабочих дней со дня гистологической верификации опухоли или со дня установления предварительного диагноза заболевания (состояния).

Если есть экстренные показания, госпитализировать должны экстренно.

Сведения о прививке требуют в соответствии с инструкцией по организации и проведению комплекса санитарно-противоэпидемических мероприятий в отделениях для новорожденных. Сертификат о прививках или выписку из медкарты мамы можно получить в поликлинике.

Если вы вызвали педиатра на дом, врач должен прийти в этот же день. Если вам кажется, что врача долго нет, позвоните в поликлинику повторно и уточните расписание врача. Если состояние пациента ухудшается, срочно вызывайте скорую помощь. Если врач так и не пришел в день вызова вы имеете право написать жалобу в свою страховую компанию с целью защиты ваших прав или прав вашего ребенка, и недопущения подобных нарушений в отношении других пациентов.

Если вам по медицинским показаниям необходима консультация профильного специалиста, но его нет в больнице, то вас должны отвезти санитарным транспортом в сопровождении медицинского работника на консультацию к такому специалисту в другую больницу, или привезти консультанта из другой больницы к вам. Эта услуга предоставляется бесплатно по ОМС. Кроме того, Ваш лечащий врач имеет возможность организовать телемедицинскую консультацию с врачом-специалистом другой медицинской организации, в т.ч. более высокого уровня. В телемедицинской консультации может принимать участие пациент или его законный представитель.

Время ожидания скорой помощи не должно превышать 20 минут. Но в отдельных субъектах РФ оно может отличаться, в зависимости от транспортных условий. Если скорая долго не едет, позвоните в скорую еще раз. Спросите номер бригады и уточните точное время прибытия бригады. Все разговоры с диспетчером скорой записываются. О факте нарушения срока прибытия скорой помощи Вы можете сообщить в свою страховую компанию.  Представитель страховой медицинской организации по Вашему обращению организует проведение экспертизы качества скорой помощи с целью защиты ваших прав и недопущения подобных нарушений в отношении других пациентов в будущем.

Врач приемного отделения больницы обязан поставить предварительный диагноз и оказать неотложную медицинскую помощь в течение 2 часов с момента обращения пациента. Это значит, что к этому времени пациента должны осмотреть, взять анализы, провести необходимые обследования и назначить лечение, в т.ч. обезболить после установления причины острой боли. 

Если прошло 3 часа, а медицинская помощь не оказана — это нарушение прав пациента. В этом случае обращайтесь к старшему врачу смены, к администрации медицинской организации, в орган управления здравоохранением (телефоны должны быть указаны на стендах или плакатах, размещенных в приемном отделении). 

В последующем Вы имеете право направить в адрес СМО письменную жалобу на качество медицинской помощи, оказанной в приемном покое. Если в действиях больницы будут выявлены нарушения, то к медицинской организации будут применены финансовые санкции.  Вам письменно ответят на жалобу и сообщат о принятых мерах.

Если пациента выписывают из стационара, в том числе инвалида, то транспортировку до дома или другой больницы полис ОМС не покрывает. При этом многие субъекты РФ предоставляют возможность пользоваться социальным такси. Порядок использования такого такси нужно уточнить в медицинской организации или в центрах социального обслуживания. 

Паллиативная медицинская помощь не финансируется из ОМС. Медицинские организации, организации социального обслуживания оказывают такую помощь за счет средств соответствующих бюджетов, бесплатно для пациентов, в т.ч. на дому. Правила оказания паллиативной помощи определяет приказ Минздрава России, Минтруда России от 31.05.2019 № 345н/372н. 

Паллиативная помощь включает в себя психологическую помощь не только самим пациентам, но и их родственникам и иным членам семьи или законным представителям, а также  обучение пациента, его законного представителя, родственников, иных лиц, осуществляющих уход за пациентом, мероприятиям по уходу.

Психологическая помощь должна оказываться и членам семьи паллиативного больного. Решение о том, нуждается пациент в паллиативной помощи или нет, принимает лечащий врач и врачебная комиссия поликлиники по месту прикрепления.

Если в вашей поликлинике вам не могут провести необходимое обследование или сделать анализ, назначенные врачом, Вам должны выдать направление в другую медицинскую организацию, которая работает по ОМС и где есть необходимое оборудование. Срок ожидания обследования в плановой форме не может превышать 14 рабочих дней, а при подозрении на ЗНО – не более 7 рабочих дней.

Нет. Амбулаторная карта принадлежит поликлинике и забирать ее нельзя. Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов.

Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет в медицинскую организацию запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Запрос составляется в свободной форме и содержит:

1) сведения о пациенте:

а) фамилия, имя, отчество (при наличии); 

б) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента; 

в) адрес места жительства (места пребывания); 

г) почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и (в случае, если имеется) номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии); 

2) в случае обращения от имени пациента его законного представителя - сведения о законном представителе, указанные в подпункте 1 настоящего пункта; 

3) наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние здоровья пациента, которые пациент либо его законный представитель намерен получить, и период, за который он намерен их получить; 

4) сведения о способе получения пациентом документов;

5) дату подачи запроса и подпись пациента либо его законного представителя.

Срок предоставления копий и выписок не может превышать 30 дней. 

При внезапных острых заболеваниях, состояниях, в т.ч. при угрозе жизни — звоните в скорую помощь по единому номеру «03», «103», «112».  Если можете подождать (при остром заболевании или обострении хронической болезни, температуре) — вызовите врача из поликлиники на дом. Он же сможет решить, нужна ли дополнительная консультация узкого специалиста

Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. В территориальных программах государственных гарантий время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов, например, в отдаленных населенных пунктах время доезда может быть увеличено.

Нет. Срок ожидания любого обследования не может быть дольше 14 рабочих дней, а для в случае подозрения на онкологическое заболевание – не дольше 7 рабочих дней. Если дата вам выдали направление, а само обследование запланировано через месяц после назначения - вы имеете право лично обратиться к администрации медицинской организации, по телефону - в свою страховую медицинскую организацию, которая должна принять меры для обеспечения обследования в установленные законодательством сроки.